Что такое DEWA и как оплачиваются коммунальные счета в Дубае

DEWA в Дубае - что это за система, как работает, на какие услуги распространяется

Данными вопросами в эмирате занимается Управление энерго- и водоснабжения Дубая – DEWA (Dubai Electricity and Water Authority). Это государственная структура и единственный поставщик электроэнергии, воды и канализационных услуг в Дубае. В этой статье мы подробно рассмотрим, как подключить ЖКУ или отказаться от услуг, как оплачивать счета и взаимодействовать с DEWA по всем направлениям.

История и основные направления работы DEWA

Управление создано 1 января 1992 года в результате слияния департаментов электро- и водоснабжения, которые до этого работали автономно друг от друга. Новую структуру основал шейх Мактум бин Рашид Аль Мактум, который на тот момент был правителем Дубая и премьер-министром ОАЭ.

Компания предоставляет ЖКУ как индивидуальным потребителям, так организациям, в том числе крупным корпорациям. Управление энерго- и водоснабжения также работает со строителями: выдает разрешения и отвечает за обеспечение водой и электроэнергией строительных проектов. Кроме того, компания создала собственную академию для обучения студентов из ОАЭ. После академической и производственной подготовки в таких областях, как производство, передача и распределение энергии, выпускники получают дипломы BTEC (британского Совета по образованию в области бизнеса и технологий).

Физическим лицам DEWA предлагает следующие услуги:

• подключение к сетям электро- и водоснабжения (при заселении в новое жилье);
• отключение электричества и воды (при выселении);
• переподключение водо- и электроснабжения (при переезде, в этом случае учетная запись в DEWA редактируется под новые условия);
• электроснабжение шатров и тентов;
• сервис Smart Response, направленный на оперативное устранение сбоев в подаче воды и электричества;
• выставление счетов на оплату;
• ответы на запросы клиентов.

DEWA входит в число лучших поставщиков коммунальных услуг в мире: в 2018 и 2019 годах компания заняла первое место в глобальном рейтинге Всемирного банка. Организация тщательно следит за качеством сервисов и разработала специальную программу – так называемую Хартию счастья клиентов (Customer Happiness Charter). Кроме того, компания разместила у себя на сайте сервис-гид, в котором дано четкое и подробное описание всех услуг с понятной инфографикой. Его может скачать любой желающий. Также на сайте DEWA круглосуточно работает чат-бот на основе искусственного интеллекта «Rammas», который помогает найти ответы на вопросы. Для удобства можно установить на смартфон приложение DEWA’s Smart App, которое доступно в App Store и Google Play. Кроме того, по всему эмирату открыты центры обслуживания Customer Happiness Centres, где высококвалифицированные сотрудники готовы проконсультировать клиентов DEWA и помочь в решении возникших проблем.

Еще один приоритет Управления энерго- и водоснабжения Дубая – сбережение природных ресурсов и использование возобновляемых источников энергии. Компания разработала серию услуг по управлению потреблением:

• программа «Умная жизнь» (Smart Living), которая с помощью цифровых технологий помогает клиентам контролировать расход воды и электричества, в том числе предупреждает о повышенном уровне потребления ресурсов;
• программа «Моя устойчивая жизнь» (My Sustainable Living), направленная на переход к экологичному образу жизни. Это первая подобная программа на Ближнем Востоке, которая позволяет регулярно проверять потребление электроэнергии и воды и сравнивать результаты с другими аналогичными помещениями в этом же районе;
• проверка исправности счетчиков электричества и воды;
• сравнение показаний в нескольких счетах;
• оповещение о высоком уровне потребления воды.

К другим энергосберегающим проектам DEWA относятся Shams Dubai и EV Green charger.

Shams Dubai

Shams Dubai – это инициатива DEWA по подключению зданий эмирата к солнечной энергии, которая является частью программы «Генерация распределенных возобновляемых ресурсов». Проект направлен на переход к использованию чистых, возобновляемых источников энергии.

Программа стимулирует владельцев недвижимости устанавливать фотоэлектрические панели для выработки электроэнергии и подключать их к сети DEWA. Помимо пользы для экологии, использование солнечной энергии экономически выгодно, поскольку снижает суммы в платежках. Более того, излишки электроэнергии экспортируются обратно в сеть DEWA.

Чтобы жители Дубая смогли оценить потенциальную выработку электроэнергии и экономию на счетах за электричество при установке солнечных батарей, выпущено специальное веб-приложение Shams Dubai Calculator. На карте Дубая нужно выбрать здание, на котором вы планируете разместить оборудование. Приложение сделает расчет предполагаемого объема получаемой электроэнергии и других показателей. Анализ основан на географическом местоположении здания, окружающих объектах, которые могут отбрасывать тень на солнечные панели, а также на том, под каким углом установлены батареи.

Процесс перехода на солнечную энергию достаточно длительный и состоит из 4 этапов, каждый из которых осуществляется при поддержке консультантов и официальных подрядчиков DEWA:

1. Получение сертификата об отсутствии возражений (NOC). Для этого нужно обратиться к одному из консультантов или подрядчиков (их список есть на сайте DEWA).
2. Утверждение проекта солнечной фотоэлектрической системы.
3. Инспекция и подключение (техосмотр площадки под оборудование, подписание договора, установка счетчика и подключение солнечной фотоэлектрической системы к сети DEWA).
4. Генерация

Консультант или подрядчик будут действовать как персональный агент и помогут подобрать оптимальное решение по установке системы солнечных батарей.

При переходе на солнечную энергию DEWA нужно будет перечислить единовременный платеж за подключение в размере 1 500 дирх. (408 долл., 29 400 руб.). Для систем мощностью ниже 10 кВт, если не потребуется монтаж контрольного счетчика генерации, платеж может быть уменьшен. При установке систем мощностью более 400 кВт к стандартной плате за подключение добавляется стоимость специального оборудования для интеграции в сеть​​.

Станции зарядки электромобилей (EV Green Charger)

DEWA также оказывает услуги по зарядке электромобилей. Компания установила 240 электрозарядных станций в различных районах Дубая, в том числе рядом с медицинскими и государственными учреждениями, аэропортами, заправками, торговыми центрами, офисными зданиями, клиниками, жилыми комплексами.

Получить, заменить или аннулировать карту EV Green Charger Card можно в онлайн-режиме на сайте DEWA или через приложение DEWA’s Smart App.

Стоимость подключения и другие сборы

При активации услуг DEWA взимаются следующие сборы, которые не подлежат возврату:

• 100 или 300 дирх. (27 или 82 долл. 2 000 или 6 000 руб.) за подключение электричества и воды (в зависимости от размеров помещения);
• по 10 дирх. (2.7 долл., 200 руб.) за регистрацию, knowledge fee и innovation fee (итого 30 дирх.).

Кроме того, вносится гарантийный депозит:

• 2 000 дирх. (545 долл., 39 000 руб.) – для апартаментов;
• 4 000 дирх. (1090 долл., 78 000 руб.) – для вилл.

Это возвратный депозит, сумму можно будет вернуть при выезде из помещения. Чтобы упростить и ускорить процесс возмещения средств, DEWA заключило сотрудничество с Western Union. Вернуть гарантийный залог можно в любом отделении Western Union в ОАЭ и других странах мира. Для этого нужно:

1. Сделать запрос на возврат страхового депозита через официальный сайт или приложение DEWA.
2. Выбрать Western Union в качестве способа выплаты.
3. Дождаться подтверждения, что депозит готов к получению.
4. Прийти в любой пункт Western Union и забрать деньги.

Как оплачивать сборы и счета DEWA

Счета и единовременные сборы Управления энерго- и водоснабжения Дубая можно оплатить одним из следующих способов:

• через сайт или приложение DEWA;
• с помощью кредитной карты или услуг онлайн-банкинга (DEWA сотрудничает с более чем 20 банками);
• через сервис EasyPay;
• через электронный кошелек Noqodi;
• отправив SMS (через mPay);
• посетив один из центров обслуживания DEWA;
• в платежных терминалах Etisalat;
• через платформу Tayseer.

Что входит в счета DEWA и актуальные цены на 2021 год

Счет DEWA включает в себя плату за водоснабжение, электричество, канализацию и за жилье. За помещение платит владелец недвижимости, но 5% взимается с арендатора.

Тарифы зависят от уровня потребления: чем больше расход ресурсов, тем выше ставка.

При расходе воды в жилых и коммерческих помещениях до 6 000 галлонов (27,7 куб.м) в месяц тариф составляет 0,35 дирх. (0,095 долл., 6,78 р.). При использовании 6 001 – 12 000 галлонов (27,28 – 54,55 куб.м) тариф повышается до 0,4 дирх. (0,11 долл., 7,85 руб.), а при 12 001 галлоне и больше (54,56 куб.м) – до 0,46 дирх (0,13 долл., 9,03 руб.).

Аналогично распределяется плата за электроэнергию:

• расход в месяц до 2000 кВт/ч – 0,23 дирх. (0,063 долл., 4,51 руб.);
• 2001-4000 кВт/ч – 0,28 дирх. (0,076 долл., 5,50 руб.);
• 4001-6000 кВт/ч –0,32 дирх. (0,087 долл., 6,30 руб.);
• 6001 кВт/ч и выше – 0,38 дирх. (0,103 долл., 7,50 руб.).

Кроме того, предусмотрен топливный сбор, который рассчитывается на основе потребления электроэнергии и воды и включается в ежемесячный счет. Его сумма варьируется в зависимости от повышения или понижения цен на топливо, поставляемое на генерирующие станции DEWA. В июне 2021 года он составляет по 0,05 дирх. на каждый израсходованный кВт/ч и 0.04 дирх. – на галлон воды.

Что произойдет, если не оплатить счет вовремя

Услуги DEWA будут отключены через 14 суток после истечения срока оплаты, указанного в счете. Предварительно DEWA отправит 3 напоминания. После того, как счет будет оплачен, оказание услуг возобновится в течение 4 часов.

Что делать с аккаунтом в DEWA при переезде или выезде из Дубая

Если вы уезжаете из Дубая, то нужно аннулировать услуги водо- и электроснабжения. Все это тоже можно сделать онлайн или через приложение, а также в ближайшем центре обслуживания клиентов.

При выезде из жилья в DEWA направляется запрос о деактивации услуг и получении итогового счета. При этом нужно указать дату и время выезда (в этот день будут отключены электро- и водоснабжение и зафиксированы последние показания счетчиков). Окончательный счет за услуги придет на электронную почту в течение 24 часов после указанной даты выезда, и его необходимо сразу же оплатить. При отключении услуг также нужно будет заплатить почти такие же сборы, что и при подключении (100 или 300 дирх. за отключение электричества и воды и по 10 дирх. – в счет оплаты knowledge fee и innovation fee). Также не забудьте сделать запрос на возврат страхового депозита.

Если вы переезжаете в другое помещение в Дубае, личный аккаунт в DEWA не аннулируется, а просто меняется адрес жилья, за которое вы будете платить. На сайте нужно заполнить форму онлайн-заявки, указав дату переезда, номера текущего и будущего помещений и EJARI, также следует оплатить все задолженности. Внесенный ранее страховой депозит будет переведен на счет нового помещения. Если этой суммы окажется недостаточно, придется доплатить разницу через любой платежный канал DEWA. Подача ресурсов в новое место жительства будет активирована после перевода или оплаты гарантийного депозита. А отключение воды и электричества в том помещении, в котором вы пока проживаете, произойдет в указанную в заявке дату переезда.

Заключение