Особенности стационарного и мобильного интернета в Дубае

Особенности стационарного и мобильного интернета в Дубае

ОАЭ по праву входит в число передовых стран мира. Местное правительство как на федеральном, так и на местном уровне активно работает в сфере цифровой экономики и медиа, внедряя программы по стимулированию использования интернета и компьютерных систем.

По состоянию на 2020 год население ОАЭ насчитывало 9,83 млн человек, 98,98% которых (а это 9,73 млн человек) являются активными интернет-пользователями. Средняя скорость домашнего интернета в эмиратах составляет 90,57 Мбит/сек. Подключение по стандарту 4G и 5G, повсеместное применение онлайн-сервисов и интернет-платежей - норма для Арабских эмиратов. Но все ли так радужно в ОАЭ? Далее мы рассмотрим особенности работы домашнего и мобильного интернета в ОАЭ и как они влияют на жизнь туристов и экспатов.

Рынок интернет-услуг ОАЭ

С начала 1976 года весь рынок телекоммуникационных услуг ОАЭ был представлен единственным государственным оператором Etisalat. Долгое время эта компания была монополистом в своей отрасли и предоставляла интернет-услуги достаточно скромного качества - низкоскоростной интернет с ADSL подключением.

Но начиная с 2006 года ситуация изменилась - на рынок вышла еще одна крупная компания du, которая в последствии стала одним из лучших провайдеров стран Африки и Ближнего востока.

Появлением конкуренции дало новый толчок развитию интернет-индустрии в стране. Для подключения интернет-соединения стали использоваться USB-модемы, а позже и скоростной оптоволоконный кабель.

На сегодняшний день Etisalat входит в число крупнейших телекоммуникационных операторов. Компания работает в 18 странах Ближнего Востока, Азии и Африки, ее услугами пользуется более 150 млн абонентов. Etisalat предлагает своим клиентам скоростной интернет для дома или офиса, а также мобильное 4G и 5G подключение.

Второй крупнейший провайдер страны du (официальное название компании - Emirates Integrated Telecommunications Company, EITC) предлагает подключение широкополосного интернета, IPTV, услуги мобильной связи, мобильного интернета и цифрового телевидения на территории ОАЭ. Компания также работает с корпоративными клиентами и предоставляет услуги спутниковой связи для телевизионных вещателей. Количество абонентов du достигает 7,6 млн человек. Этим оператором занято 46% мобильного рынка страны.

В целом и домашний и мобильный интернет в ОАЭ отличается довольно высоким качеством предоставляемых услуг. В стране активно внедряются новые телекоммуникационные стандарты, такие как 4G и 5G, хорошо развита инфраструктура мобильных сетей, мобильный интернет доступен даже в отдаленных районах ОАЭ.

Однако, в корпоративном секторе ситуация далеко не такая позитивная. Симметричные широкополосные каналы эмирата практически отсутствуют, чтобы получить статический корпоративный IP-адрес предприятию необходимо находиться в его зоне обслуживания. Возможно прямое подключение оптоволоконной линии, но такая услуга обойдется вам в среднем в USD 80 000, и это без учета платы за обслуживание канала. Еще один минус - длительное сервисное обслуживание. Средний срок устранения разрывов и поломок составляет 1-2 дня.

Важно понимать, что телекоммуникационный рынок ОАЭ - ограниченная ниша, львиная доля которой принадлежит государству. Конкуренция при выборе поставщика услуг существует, но она довольно незначительная, т.к. стоимость и качество работы местных операторов мало чем отличаются. Зачастую выбор конкретного интернет-провайдера зависит от вашего географического положения.

Ограничения и цензура

В 2003 году на территории ОАЭ был принят Федеральный Закон № 3, согласно которому весь интернет-трафик в стране подлежит мониторингу и цензуре. Да, на территории ОАЭ строго фильтруется вся просматриваемая пользователями информация. Для этого в эмиратах учрежден Регулирующий орган электросвязи (TRA).

Согласно требованиям TRA, интернет-провайдерам запрещено транслировать порнографические сайты, публиковать спорные политические материалы, а также контент, противоречащий моральным ценностям ОАЭ. Местные провайдеры обязаны блокировать любой контент, связанный с терроризмом, порнографией, азартными играми, ЛГБТ, инструменты для взлома, шпионское ПО и фишинговые веб-сайты.

Также в эмиратах запрещено использование сайтов знакомств и некоторых социальных сетей, таких как hi5, Friendster, Match.com и пр. Согласно требованиям местного законодательства, обмен голосовой информацией по интернет-протоколу (VolP) приравнивается к предоставлению телекоммуникационных услуг и подлежит обязательному лицензированию. Из-за этого функционал многих сервисов и приложений, таких как Skype, FaceTime, Snaphcat и пр. ограничен. Без получения соответствующей государственной лицензии они могут функционировать исключительно в качестве мессенджеров, в то время как функции обмена звонками и голосовыми сообщениями остаются заблокированными. В качестве альтернативы можно использовать полноценно работающие местные приложения и сервисы Botim, C`Me или ToTok, которые являются условно платными (для усуществления звонков требуется платная подписка).

Отметим, что из-за распространения коронавируса в 2020 году власти ОАЭ временно сняли ограничения на использование голосовых сообщений и видеосвязи в ряде приложений и мессенджеров, включая Microsoft Teams и Zoom.

Еще одно важное уточнение касается использования VPN-подключения и прокси-серверов. Сам факт использования и покупки у провайдера прокси-серверов или дополнительных IP с целью защиты персональных данных или корпоративной безопасности не является предосудительным. А вот использование подобных ресурсов с целью получения доступа к запрещенному контенту или попытка его передачи третьим лицам уже выходит за рамки закона и карается крупными штрафами. Имейте в виду, вышеуказанные ограничения касаются всех лиц, находящихся на территории ОАЭ, будь то местные жители, резиденты страны или туристы.

Различия России и ОАЭ в сфере телекоммуникаций

Существует еще ряд различий между особенностями предоставления телекоммуникационных услуг в ОАЭ, которые важно принимать во внимание:

1. При покупке SIM-карты для граждан/резидентов ОАЭ местные операторы обязаны сохранять за вами номер телефона, даже если со временем вы захотите сменить поставщика услуг.
2. В стране предусмотрены разные типы тарифных планов для туристов и для граждан/резидентов ОАЭ.
3. Тарифы мобильного интернета могут содержать раздельный учет трафика при использовании поисковых сервисов, социальных сетей, мессенджеров и при передаче данных через Wi-Fi.

Еще одно существенное различие - платный Wi-Fi. Для того, чтобы использовать эту услугу необходимо выбрать у своего оператора эту опцию с соответствующей тарификацией. Даже в части гостиниц может взиматься плата за использование Wi-Fi-подключения.

Роль мобильного интернета

По состоянию на 2020 год 92,17% населения страны являлись активными пользователями мобильного интернета, а домашнее подключение было у почти 99% жителей. В России этот показатель составляет всего 78,1%.

54,5% всего интернет-трафика ОАЭ приходится на мобильные устройства, а ноутбуки и ПК - 44%. Исходя из приведенной статистики видно, что практически все население эмиратов являются активными пользователями интернета, при этом большая часть трафика приходится именно на мобильные устройства.

У 98,99% жителей ОАЭ есть активные аккаунты в социальных сетях. Среднестатистический житель эмиратов тратит почти 3 часа в день на просмотр социальных медиа. В тройку самых популярных приложений входят: YouTube (87,4%), Facebook (79%) и Instagram (67,1%). Основная причина такой популярности - доступность технологий. В ОАЭ действительно очень высокое качество мобильного интернета - средняя скорость трафика мобильной сети оценивается в 86,77 Мбит/сек.

Мобильные технологии - весомая часть повседневной жизни в АОЭ. При помощи интернет-портала или соответствующего приложения можно оплачивать налоги и коммунальные счета, продлевать лицензии, регистрировать компании и пр.

По инициативе главы Управления государственных служб правительства Мухаммеда бен Талия в 2018 году стартовала разработка единого государственного портала и мобильного приложения. Его пользователи смогут получить доступ к 5 000 государственых услуг, в числе которых продление виз, лицензий, открытие собственного бизнеса, оплата коммунальных счетов и пр. Система будет автоматически рассылать уведомления об истечении срока действия водительских прав или страховок. Ключем доступа к сервису должен стать UAE PASS – цифровое удостоверение личности с электронной подписью, которое будет находится в смартфоне у граждан и резидентов страны.

Тарифы и провайдеры мобильных сетей

В ОАЭ услуги мобильного интернета предоставляют 4 компании: Etisalat, du, Virgin Mobile и Swyp (дочерняя компании Etisalat). В стране предусмотрены предоплаченные и постоплатные тарифные планы на звонки, текстовые сообщения и интернет-трафик. Также в эмиратах есть специальные пакеты тарифов для туристов и местных граждан/резидентов.

В зависимости от необходимого пакета услуг месячная стоимость связи и интернета варьируется в пределах AED 50-1000. Трафик мобильного интернета может колебаться от 500 мб до 100 гб в месяц. Кроме этого, в тарифный пакет могут входить минуты на разговоры внутри страны, международные звонки, «смешанные тарифы» (единый лимит на разговоры внутри ОАЭ и международные разговоры), доступ к Wi-Fi и пр.

Для туристов

Согласно постановлению главы по делам резидентов и иностранцев Major General Mohammad Al Marri, туристы старше 18 лет могут получить бесплатную SIM-карту с бесплатными 3-минутными звонками и 20 Мб трафика у сотрудников паспортного контроля аэропорта. Если вам понадобится больше минут звонков или трафика, то вам придется купить тариф с пакетом трафика или звонков от любого из местных операторов.

Также вы можете купить туристическую SIM-карту Etisalat или du в сервисном центре провайдера, в зоне Duty Free аэропорта или в любом торговом центре. Для покупки SIM-карты необходимо предоставить загранпаспорт с действующей визой.

Оператор du предлагает Tourist Plan на 7 (AED 55 или RUB 1 093) или 14 дней (от AED 75 или RUB 1 490). В тариф входит мобильный трафик (50 Мб, 2 Гб или 3,5 Гб в зависимости от стоимости) и от 20 минут на местные звонки. Звонки в Россию в рамках этого тарифа будут обходиться в AED 2,52/минута (RUB 50).

Etisalat предлагает 4 тарифных плана в рамках Visitor Line по цене от AED 49 (RUB 974) до AED 79 (RUB 1 570). В тариф включен интернет-тарфик от 2 Гб до 22,5 Гб и от 30 минут на местные звонки. В двух топовых туристических тарифах предусмотрено 5 и 30 часов пользования Wi-Fi.

Для резидентов ОАЭ

Резиденты ОАЭ могут купить SIM-карту в сервисном центре оператора, в торговой точке на территории любого торгового центра или заказать доставку на сайте провайдера.

Стоимость мобильного трафика для резидентских и туристических тарифов мало чем отличаются. Цена покупки SIM-карты составляет AED 55 (RUB 1 090) +5% НДС, тарифные планы предоставляются на 30 дней включают:

• Medium за AED 25 (RUB 495,23) с объемом трафика в 750 Мб;
• Large за AED 50 (RUB 990,50) с объемом трафика в 2 Гб;
• Extra Large за AED 75 (RUB 1 485,70) с объемом трафика в 3,5 Гб.

Для покупки SIM-карты необходимо предъявить Emirates ID

Процедура подключения

Подавать заявку на подключение домашнего интернета имеют право только лица, достигшие 21 года. Для этого необходимо посетить офис выбранного вами оператора или заполнить соответствующую форму на официальном сайте провайдера. Процесс подключения включает следующие этапы:

1. Подача заявки и предоставление пакета документов.
2. Оплата взноса за активацию услуги в размере AED 200 (RUB 3 971) Если в вашем тарифе предусмотрено использование ТV-приставки, то к первоначальному взносу необходимо добавить депозит в размере AED 150 (RUB 2 978).
3. Установка и проверка корректной работы оборудования.

Вся процедура занимает до 7 рабочих дней.

Перечень необходимых документов может отличаться в зависимости от выбранного оператора:

Etisalat

• Заполненная форма заявки (доступна на сайте или в офисе провайдера)
• Оригинал и копия паспорта с отметкой о резидентской визе
• Оригинал и копия Emirates ID

du

• Паспорт с действующей визой или Emirates ID
• Документы, подтверждающие текущий адрес проживания (договор аренды или счет за коммунальные услуги)
• Если договор заключен не на имя клиента, то необходимо предоставить авторизационное письмо и Emirates ID клиента и владельца.

Чаще всего домашний интернет подключается в связке с IPTV и домашней телефонией. Также при подключении новым клиентам предоставляется роутер, TV-приставка и домашний телефон с беспроводной трубкой.

Как перенести подключение в новое жилье

В ОАЭ досрочный разрыв контракта прдполагает оплату соответствующего штрафа. Чтобв избежать лишних трат в случае переезда вы можете перенести свой действующий тариф на новый адрес (при условии наличия соответствующего покрытия). Для этого необходимо отправить заявку в личном кабинете на сайте оператора с указанием нового места жительства, запланированной даты переезда и номера стационарного телефона в вашем новом районе (это могут быть соседи или ближайший магазин). Также необходимо прикрепить к форме скан-копию нового договора аренды или свидетельства о праве собственности. В случае, если вы не являетесь собственником/арендатором недвижимости, необходимо предоставить авторизационное письмо или подтвердить факт родства с уполномоченным лицом.

После обработки заявки с вами свяжется представитель компании и будет назначена дата переноса оборудования. Стоимость такой услуги - AED 150 (RUB 2 978) для абонентов Etisalat и AED 100 (RUB 1 985) для клиентов du.

Разрыв договора и смена тарифа

Для досрочного прекращения действия договора необходимо подать в офис провайдера соответствующее заявление. Также вам придется заплатить штраф в размере одного ежемесячного платежа, но не более чем AED 1000 (RUB 19 857). Также необходимо будет вернуть все предоставленное вам оборудование и оплатить амортизационный взнос. При этом залог в размере AED 150 за использование TV-приставки будет возмещен в полном объеме.

Если же вы хотите изменить тарифный план, то это можно сделать в личном кабинете или позвонив в службу поддержки провайдера. В случае понижения стоимости тарифа вам также придется оплатить штраф в размере одной месячной оплаты.

Заключение

1. Телекоммуникационный сектор ОАЭ представлен двумя крупными компаниями Etisalat и du, которые предоставляют интернет-покрытие высокого качества.
2. Почти 99% всего населения эмиратов являются активными пользователями интернета. Многие государственные сервисы и услуги переведены в цифровой формат.
3. Интернет в эмиратах подлежит жесткой цензуре. Все люди, находящиеся на территории страны должны придерживаться норм поведения в медиа-пространстве.
4. В стране предусмотрены мобильные тарифы для туристов и местных жителей/резидентов. Их стоимость зависит от срока действия, количества предлагаемого трафика и минут разговора.